8 consejos para tu proceso de envío: desde la etiqueta de envío hasta la política de devoluciones
En Zolemba, somos conocidos por nuestra entrega ultrarrápida de etiquetas compatibles en toda Europa. Nos esforzamos por satisfacción total del cliente a través de una producción y entrega rápidas y fiables. Nuestro proceso logístico debe estar perfectamente organizado, y estamos encantados de compartir nuestros consejos para un proceso de envío óptimo con nuestros clientes.
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1. Elige el transportista de paquetes adecuado
Hemos elegido una colaboración estrecha con el transportista DHL. Esto nos permite saber exactamente qué está sucediendo y aprovechar las oportunidades que surgen para optimizar aún más nuestras entregas.
2. Elige una estrategia de envío
Suena lógico y quizás muy obvio, pero un gran stock de etiquetas de
envío, cajas y cinta es necesario. Especialmente durante los meses
festivos. Durante este período ajetreado, su empresa se centra principalmente en el envío de los
productos, y la gestión de inventario podría pasarse por alto.
El stock extra brinda
tranquilidad a la organización durante este período. Asegúrese de tener todo en
orden a tiempo. ¿Necesita más
etiquetas y se está quedando sin tiempo? No se preocupe, si realiza su pedido antes de
las 21:00 (¡incluso los viernes!), las recibirá en casa al día siguiente hábil. Puede venir a
nosotros para etiquetas compatibles de todas las marcas de impresoras
conocidas, como Zebra,
Dymo y
Brother.
También podemos suministrar las impresoras originales,
pero tenga en cuenta un tiempo de entrega ligeramente más largo.
¿Todavía tiene una
pregunta? No dude en contactar a nuestro servicio de atención al
cliente, estaremos encantados de asesorarle sobre la elección de la impresora y/o
etiquetas adecuadas.
3. Elige tu estrategia de envío
¿Qué estrategia de envío aplicas? ¿Ofreces envío gratuito?
¿Optas por envío gratuito sobre una cierta cantidad? ¿Eliges costos de
envío fijos, independientemente del monto del pedido? ¿O calculas los
costos de envío exactos para cada pedido?
La estrategia que apliques
depende completamente del impacto en tus clientes y en tu margen. Conoce a tus clientes y
evoluciona con sus opiniones sobre una experiencia de compra óptima.
4. Sé transparente sobre las opciones y costos de envío
La comunicación poco clara sobre los costos de envío y los tiempos de entrega puede afectar
negativamente las tasas de conversión. La transparencia sobre los costos y los tiempos
de entrega puede ser el empujón final para que un cliente realice una compra. Así
que sé claro en tu comunicación con el cliente.
En nuestro sitio web, comunicamos claramente
nuestras opciones de entrega, y siempre es posible contactar a nuestro servicio de atención al
cliente si hay solicitudes especiales.
5. Considera la política de devoluciones
Muchos clientes revisan la política de devoluciones de una tienda en línea, así que asegúrate de tener una estrategia y comunicación claras con el cliente. Es una elección estratégica quién asume finalmente los costos de la política de devoluciones, y esta elección depende de la industria y de las devoluciones esperadas. Especialmente en la industria de la moda, es común facilitar al máximo las devoluciones. Una etiqueta preimpresa con tu entrega asegura que el cliente pueda devolver fácilmente los artículos.
6. La última milla
La última milla es la parte del proceso sobre la que, como empresa, tienes poco o ningún control. Este es el período desde la entrega al transportista hasta la entrega al cliente. Una etiqueta de envío clara y buena es esencial, para que los datos de la dirección de tu cliente sean claramente legibles para el transportista. Nada es más frustrante para un cliente que tener que esperar un paquete pedido que no llega. Minimiza este riesgo y opta por etiquetas de calidad (y impresoras).
7. Haz del desembalaje una celebración
Con algunos pequeños ajustes, puedes sorprender al cliente con, por ejemplo, una muestra de un producto, un cupón de descuento o una nota personal. También puedes animar al comprador a compartir una experiencia positiva en las redes sociales.
8. Destaca con etiquetas de envío únicas
Utiliza el empaquetado como una herramienta de comunicación. Una forma de
hacerlo es mediante el uso de etiquetas de envío únicas y personalizadas.
¿Sabías que también puedes hacer etiquetas personalizadas en Zolemba con nuestro
configurador? Diseña tu propia etiqueta con un logo y un mensaje
atractivo. Las posibilidades son infinitas en cuanto a material, forma y color. De esta manera,
también puedes sacar una sonrisa a tu cliente.
Puedes colocar la etiqueta en el exterior de
una caja (estándar), haciéndola "de marca," para que tu marca sea visible en el embalaje. Al
colocar también una etiqueta con un saludo, cumplido o agradecimiento en el interior de la
caja/tapa, ¡completas la experiencia del cliente!
Una experiencia del cliente fantástica de la A a la Z
Esperamos que los consejos anteriores te ayuden a optimizar tu proceso de envío, desde las etiquetas de envío que elijas hasta la política de devoluciones que ofrezcas. ¡Porque cuando creas una gran experiencia de compra para tus clientes, también creas grandes oportunidades para tu negocio!